軍工路社區位于房山區河北鎮,社區黨支部成立于2003年,現有在冊黨員57人,下設5個黨小組。社區建成年代較為久遠,針對社區實際情況,支部書記彭玉鋒始終堅持群眾利益無小事,高度重視“接訴即辦”工作,與社區物業公司協調聯動,聚焦問題,解決問題,切實提高居民的幸福感、獲得感。

牢固樹立為民服務意識

彭玉鋒積極轉變工作作風,增強服務意識,把群眾的事當成自己的事,急群眾之所急,想群眾之所想,把解決群眾實際困難、滿足居民各類需求作為工作的出發點和落腳點。

接到居民反映的問題,彭玉鋒迅速了解情況,采取行動,不推諉扯皮,不推卸責任。堅持推行“離案工作法”,走進群眾,傾聽訴求,了解需求,拉近了“兩委”干部與居民的關系,使居民問題得到妥善解決,贏得了居民的信任。

堅持問題導向

彭玉鋒通過開展“社區吹哨、部門報到”,把社區各種資源、力量匯聚到一起,著力解決居民的熱點、難點問題。

部分居民反映樓前環境較差,路面年久失修,影響出行。彭玉鋒利用基層黨組織服務群眾經費,先后對樓前路面、平房過道進行改造,清理雜物,拆除舊路面,重新鋪設方磚;重新鋪設社區主路路面,美化了社區環境,方便了居民出行,提高了居民滿意度。

彭玉鋒在“接訴即辦”工作中堅持問題導向,調動多方資源,聚焦社區重點問題,秉承“快速受理、精準派單、高效辦結、精心回復、暖心回訪、認真核驗”的“六步法”工作機制,確保居民訴求得以及時解決。

未雨綢繆

彭玉鋒加強黨建引領,立足主動治理,將“民有所呼、我有所應”落到實處。他善于分析主要矛盾,重點解決一批群眾反映集中的重點問題,同時加強預判,做好“未訴先辦”,主動發現問題、解決問題。針對社區實際情況,彭玉鋒聚焦物業管理、環境建設、設施維護、志愿服務等突出問題,提前采取措施,注重源頭治理。

彭玉鋒平時深入到居民家中了解情況,及時了解群眾訴求,認真研究解決觸及群眾切身利益的突出問題。同黨員群眾交流談心、入戶走訪,隨時了解社區動態和居民需求。在為民服務上積極主動,主動問需于民,不等,不靠,不斷改進服務方法,擴大服務范圍。

社區老齡人口眾多,彭玉鋒努力將“為老”志愿服務打造為社區黨建優秀品牌,形成特色。為了解決社區空巢老人換液化氣難的問題,彭玉鋒帶領“兩委”班子成員一直堅持義務為社區老人更換液化氣,隨叫隨到,十余年如一日,從未間斷。開展老年人便民理發活動,購置了相關設備,義務為老年人理發。對于孤寡老人、殘疾人,“兩委”班子成員上門為其提供服務,代買代購,幫做家務,解決了他們的實際問題。

彭玉鋒在“接訴即辦”工作中,加強宣傳引導,注重了解民情,切實發揮好基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,構筑志愿服務體系,強化居民參與社區治理,持續增強居民的歸屬感、獲得感。