今年以來,東壩鄉麗富嘉園社區黨委建立起“社區黨員+網格員+居民志愿者”的“微訴求”居民自治服務體系,將收集到的居民“微訴求”,通過“點單+派單+接單”機制進行解決,合力做好民生服務。

為民辦實事,深化文明城區創建。今年以來,東壩鄉麗富嘉園社區黨委建立起“社區黨員+網格員+居民志愿者”的“微訴求”居民自治服務體系,將收集到的居民“微訴求”,通過“點單+派單+接單”機制進行解決,合力做好民生服務。

廣泛動員聚合力

麗富嘉園社區共有居民6800多人,去年,社區黨委建立了“樓門院社”(樓棟長、樓門長、樓院長、社區工作者)四級自治體系,居民的事情依托“樓門院社”自治體系進行自治管理。“在運行過程中,我們發現社區‘樓門院社’中的樓棟長、樓門長、樓院長、社區工作者人手有限,無法兼顧到社區里的各種大事小情。”麗富嘉園社區黨委書記韓躍欣說。

為了解決這個問題,今年,在四級自治體系基礎上,麗富嘉園社區建立起“社區黨員+網格員+居民志愿者”的“微訴求”居民自治服務體系。其中,樓棟長、樓門長、樓院長和社區工作者成為網格員,再從居民中招募志愿者。

家住30號院14號樓的居民王建華到社區報名,成為一名居民志愿者。“現在遛彎時,都會關注一下社區里有沒有啥異常情況,跟鄰居們聊天時,也開始留心,看看大家對社區有沒有什么訴求,好反映給社區。”王建華說,能為家園建設出一份力,很有成就感。

目前,參與“微訴求”居民自治服務體系的社區黨員、網格員、志愿者已經有60人,比之前“樓門院社”人員多了將近一倍。“人多力量大,發現的問題也就更多,為我們開展自治提供了基礎。”韓躍欣說。

多種渠道聽民意

居民自治服務體系的參與人員增多,居民訴求反映的渠道也隨之打開。

依托樓門微信群,樓棟長、樓門長、樓院長、社區工作者可以分別在各自的群里收集居民“點單”的“微訴求”。

“您好,咱們這個樓門里好像有堆物堆料了,請您關注一下。”6月初,30號院8號樓4單元一位居民在微信群內“點單”。樓門長徐茹云看到信息后,立即到樓道里查看,并拍攝了一張現場圖片發給社區,事情很快得到了解決。

“小萬,28號院2號樓門前小廣場,兒童活動區步道上有塊磚松動,怕絆倒老人,你過去看看。”前幾日,社區工作者萬丹在社區里巡視,一名居民志愿者見到她后,連忙將剛剛看到的問題告訴她,當面向她“點單”,萬丹立即聯系物業工作人員將磚塊重新鋪好。

麗富嘉園社區還將社區電話張貼到了各個樓門內,方便居民隨時反映訴求。同時,“微訴求”居民自治服務體系的成員也經常到居民中間,開展“走動式辦公”,廣泛聽取居民訴求。“我們有啥訴求,可以通過多種渠道向社區‘點單’,挺方便的,為社區的細致工作點贊。”社區一位居民說道。

形式多樣的“點單”模式,讓社情民意及時匯集到了社區,成為社區開展工作的一個重要抓手。

齊心協力解難題

收集訴求,解決問題是關鍵。麗富嘉園社區確定了“點單+派單+接單”的運行機制,對于居民的“點單”,社區按照解決“微訴求”的難易程度“派單”給一個或者多人。

麗富嘉園社區在建設時沒有設置電動自行車充電樁,建設可以充電的電動車棚成為許多居民的“微訴求”。但是建電動車棚就需要占用社區一部分公共空間,且需要全體居民知情,一半以上參與投票,參與的居民還需要一半以上同意。

全體居民知情就意味著要通知到所有居民,但是社區里有許多住戶為租戶,有些出租房屋業主的聯系方式物業和社區并不清楚。為了順利建設電動車棚,社區將此單“派單”給了各樓門網格員,網格員“接單”后,在王建華等社區黨員、居民志愿者的協助下,通過熟人打聽、中介間接尋找等多種方式很快完成了全體居民的溝通工作,并得到了大部分居民的同意。目前,社區9個電動車棚已開始施工建設,并將于近期完成。

對于居民“點單”的比較容易解決的“微訴求”,社區則會根據具體情況“派單”給一人或者兩人,提高“微訴求”解決效率。在30號院8號樓4單元的堆物堆料“微訴求”中,社區將此單“派單”給了一位社區工作者和樓門長徐茹云,由社區工作者協助徐茹云共同做好堆物堆料居民的勸導工作。這位社區工作者和樓門長還經常巡查,避免堆物堆料問題反復出現。

利用現有空地增設停車位,滿足居民停車需求;雨季來臨前排查房屋漏雨問題……一件件“微訴求”的解決溫暖了居民心。(朝陽報)